Como a Emmac Conceito aumentou seu faturamento com os produtos da Deca

case de sucesso Deca

Regina é uma gerente de compras que está sempre buscando materiais de qualidade para oferecer a seu público, porém, não tinha itens diferenciados para ofertar. Com isso, não se sentia satisfeita e buscava novos fornecedores para conseguir adquirir louças diferenciadas e produtos de maior qualidade. Até que conseguiu entrar em contato e sua loja se tornou uma revendedora Deca.

Apesar desta situação ser fictícia, algo muito similar aconteceu com a Fátima, responsável por comprar produtos para a Emmac Conceito. Continue a leitura e descubra como a loja se tornou um case de sucesso Deca!

Como a Emmac conheceu a Deca?

As Lojas Emmac estão no segmento há 29 anos. Mas a Emmac Conceito, a boutique, é mais recente.  A Fátima, que atualmente é responsável pelas compras na boutique, já conhecia a qualidade dos produtos da Deca. Inclusive já os utilizava em sua própria casa, justamente por conta da personalização dos produtos, como ela mesmo conta:

“Eu mudei para um apartamento e o padrão era todo de outra marca, boa também, mas no meu lavabo eu fiz questão de mudar tudo. Alguns produtos D.coat não aceitam as bases diferentes da Deca, mas a assistência técnica foi lá e conseguiu fazer a troca e eu coloquei meu lavabo todo, Red Gold, da linha Dot. Não ficou bonito, ficou lindo!”

Além disso, a loja já havia comercializado produtos da Deca antes, porém ficou um intervalo sem adquirir novos produtos da marca. Ao ir em eventos como a Expo Revestir e Casa Cor, ela percebeu que muitos arquitetos e designers preferiam a Deca. Foi quando resolveu entrar em contato para investir ainda mais no segmento de boutique e agradar aos parceiros comerciais.

Ao contatar a fábrica, ela foi direcionada para o canal boutique. Sendo bem atendida, um gerente foi até a loja para firmar a parceria. Também foi convidada a conhecer a fábrica de Jundiaí e conferir de perto a qualidade dos produtos Deca. Ela conheceu o local em que é feita a arte das louças, como são produzidas e também foi até o pátio em que são produzidos os metais. Fátima conta como ficou impressionada com os funcionários que trabalhavam na indústria com satisfação:

“Outra coisa que me chamou muita atenção foi a satisfação os funcionários em trabalhar na Deca. Eu creio que é uma empresa que faz algo pelo funcionário, porque tinha gente com 30 anos trabalhando e alegre, satisfeita. É uma gestão de pessoas que funciona. De todos os setores.”

Conhecer os processos de produção, a forma como a indústria faz o controle de qualidade e como funciona internamente, torna o revendedor mais apto e confiante para negociar e mostrar ao cliente que ele não deve fazer as escolhas somente baseado no preço do produto, mas sim na qualidade.

Quais foram os primeiros resultados?

A Emmac Conceito trabalha direcionada com profissionais, como designers e arquitetos, que fazem projetos e valorizam as marcas utilizadas. Pensando em agradar seu público-alvo, o estabelecimento começou um projeto para criação de um espaço Deca dentro da loja, feito pela arquiteta da Deca, com base no espaço disponibilizado pela Emmac.

O objetivo era melhorar a exposição dos produtos e assegurar que os clientes encontrassem o que precisavam mais facilmente. Além disso, com a implementação dos produtos Deca no catálogo, a Emmac Conceito pôde ofertar produtos diferenciados como as torneiras Red Gold, Gold Matte e Black Matte, que só a Deca oferece com tamanha qualidade.

Também foram comercializadas bacias diferenciadas da linha D.coat, que possuem cores como marrom fosco, cinza fosco, que as outras marcas não disponibilizam e que costumam impressionar os clientes.

Os clientes já notaram as transformações e a loja está começando a ganhar competitividade entre os concorrentes, por oferecer produtos que não são encontrados facilmente. Como consequência, o faturamento já começou a aumentar, mas a expectativa é que ele ainda aumente muito mais após as mudanças que estão sendo implementadas — como o showroom para a exposição dos produtos.

Quais diferenciais contribuíram para que a Emmac Conceito se tornasse um case de sucesso Deca?

A Deca vai muito além de um fornecedor convencional. Além da qualidade e design diferenciado, a indústria presta um atendimento diferenciado aos seus revendedores e está sempre disponível para ajudar em qualquer questão. É possível falar com um dos representantes facilmente, seja por telefone, WhatsApp ou e-mail.

Em alguns casos, o revendedor precisa da ajuda do fornecedor. Um exemplo é quando não tem a linha completa disponível e é preciso encontrar uma que possa combinar com a outra. Quando isso ocorre, basta entrar em contato que o representante verifica qual linha pode ser utilizada para complementar o projeto. As informações são transmitidas com muita rapidez e eficiência, para auxiliar os revendedores a manter seus clientes sempre satisfeitos.

Outro caso em que o atendimento personalizado faz toda a diferença, é quando, por algum motivo, há a necessidade de atendimento pós-venda para o revendedor. Embora seja difícil que os produtos apresentem problemas, caso eles ocorram, a Deca envia um representante para averiguar a situação e verificar o que pode ser feito. Foi o que aconteceu quando o produto enviado para a Emmac Conceito chegou com uma pequena falha de produção:

“Já aconteceu mesmo antes de eu vender. Quando o produto chegou na loja, chegou com botão de acionamento da válvula de descarga diferente. Entrei em contato eu fui prontamente atendida, eles mandaram rápido. Isso foi pós-venda para mim, como revenda.

Quando a arquiteta chegou em Imperatriz para ver, viu que foi um erro de produção e pronto, foi feita a troca e eu vendi o produto perfeito.”

Todos os benefícios obtidos pela Emmac Conceito também são oferecidos aos outros clientes. Isso porque a Deca tem como objetivo se diferenciar pela qualidade e design de seus produtos e pelo seu atendimento prestativo e eficiente.

Trabalhando cada vez mais para desenvolver louças e metais da mais alta qualidade, não é por acaso que já conquistou uma série de prêmios e cada vez mais lojas conseguem obter um case de sucesso Deca.

Você quer ser o próximo a contar todos os sucessos obtidos ao revender os produtos da Deca? Entre em contato para que possamos começar a alavancar o seu negócio!

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